民政與社會治理學院張夔戰疫心理支持加油站讓“隔離”變得沒有距離

作者:民政與社會治理學院審核發佈:0發佈者:黨委宣傳網工部發佈時間:2020-02-10瀏覽次數:362

 沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會來臨,立春已過,寒意未減,抗戰疫情,助人自助。一位國家一級心理咨詢師,二十多位心理咨詢師、社會工作師,在“抗疫”居家隔離的非常時期,卻有一個共同的身份——社工,而0“張夔戰疫心理支持加油站”則是她(他)共同的舞臺。

 戰鬥力依托於“信任”。“一個協作的加油站,成員應該充滿凝聚力和信任感”。所以我們的使命是:“人生如逆旅,我亦是行人”,在這次抗擊冠狀病毒的戰役中,每一個人都是同行者,是並肩作戰的戰友。在0張夔戰疫心理支持加油站負責人張夔看來,加油站工作做得好不好,服務對象的滿意度是關鍵。

 剛開展線上服務的時候,張夔意識到在大家都處於居家隔離這樣一個非常規狀態,如何取得醫務人員、患者、患者家屬以社會大眾的信任非常重要。他感覺一些居民經常抱怨某些環節沒有處理好,防護措施做得不到位,居民處於比較恐慌的狀態,部分志願者熱情滿懷,盲目參與。通過加油站同仁們深入瞭解後發現,之所以出現這種情緒,主要由於居民接觸“抗疫”的信息量太多,無法篩選理性的辨識;抗疫一線的工作人員工作量大,時間長,工作壓力大,得不到有效的舒緩;學校延遲開學,家庭中小孩學習無法順利保障;老年人平時喜歡外出散步,久居家裡增長了厭煩情緒,家裡矛盾增多……,居民對疫情大局的理解和現實隔離生活感受之間存在較大的差距。很多時候,大家對“抗疫”的支持力度大、信心足,但是在日常生活當中卻不能尋找有效的舒緩辦法。

 “線上服務提供的不僅僅是簡單的咨詢項目,而是隔離期間‘的潤滑劑’”。讓“隔離”變得沒有距離的關鍵就是要把專業的服務與居民的實際需求直接聯繫,“加油站”就是其中非常精準的“輸油站”。

 “加油站”讓防護人員工作更有效。面向“抗疫”一線工作人員,加油站主要開展兩方面的工作:一方面,服務團隊主動關懷奮戰在抗疫第一線的街道辦事處,社區居委會,物業管理公司,社會組織工作人員20多名,為他們送去關懷慰問,針對他們工作強度高,工作壓力大,心理情緒不穩定的情況給予及時疏導;另一方面,通過微信,qq把在線咨詢信息、心理防護資源、焦點問題解答發送給街社幹部,協助他們增強社區防疫工作的居民心理防護支持。

“加油站”讓兒童學習更踏實。針對兒童群體,加油站的會作專業師生結合“互聯網+”網絡資源,從家庭角度出發,以兒童為目標人群,運用家庭系統理論,提供整合式在線服務。面向受新型冠狀病毒疫情影響的2-12歲兒童及其家庭,成立了線上兒童托管中心,設計了“抗疫”小精靈陪伴計劃。老師們招募了41名專業學生和有一定基礎的家長成為志願者——“抗疫小伙伴”,設計服務家庭招募海報,利用QQ、微信等面向全國開展服務家庭招募宣傳;社工專業老師團隊每天在線為志願者進行培訓,提供服務指導。志願者每天為兒童在線提供“一對一”的陪伴服務,服務內容有講繪本、藝術手工、古詩故事、作業輔導、歌舞指導、畫畫輔導,不僅幫助家長減輕了特殊時期的養育壓力,還為兒童提供了情緒疏導。

 “加油站”讓老人生活更健康。為了豐富老年人在居家抗疫期的室內文化生活,協助長者朋友們維持健康體魄、愉悅心情、共抗疫情,加油站的師生們一起發起了《共克疫情,護愛長者》公益服務活動。經過短短的兩天緊張的籌備,在加油站4名社工專業老師指導下,2月7日,護愛長者網絡服務正式上線了。護愛長者服務團隊招募了志願者20餘人,其中包括4名在校學習的南非留學生。僅僅一天時間,就有70餘位老年朋友通過微信平臺加入到本次活動中。志願者們通過錄製音樂律動視頻,帶領老年朋友一起採取打卡參與的方式,邀請老年朋友健康運動,維持生理健康。在校學習的南非志願者們還為老年朋友們錄製了音樂節奏健身操。同時,志願者們通過開通咨詢熱線及線上溝通服務,協助中老年人保持社會交往和心理情緒疏導,避免社會隔離風險,緩解情緒困擾。

 “加油站”讓留學生生活更充實。得知部分留學生在春節期間不能回家,加油站組建了5名社工老師構成的專業服務團隊,積極協調留學生服務部門,成立了“南非社工家園”,結合留學生的實際需求,制訂了“應急時期社會工作介入留學生服務方案”,從身、心、靈、社、能等五個維度,設計“身有所動、心靈雞湯、音樂律動、指尖傳情、畫我所愛、影視沙龍”等6個方面的服務內容。積極為30多名留學生進行了焦慮自評量表測量,累計開展心理疏導服務8次,開展趣味體育運動20餘人次,音樂律動15人次,幫忙採購物資6次,陪伴至醫院進行心理檢查1次,引導留學生科學認知和應對疫情,豐富了留學生的精神文化生活,促進留學生的身心健康,增強了留學生的獲得感、幸福感和安全感。。“原本非常想家,想回回不去,非常擔心安全問題,但有了你們的陪伴,我們感受到了關愛,感受到了溫暖,感受到了生活的陽光”,一位南非留學生接受服務後說。

“加油站”讓志願者服務更專業。加油站讓志願者服務對專業理念更認同,對社會更有認同感。志願者杜桂林、李今和石美都在參與“加油站”服務的同時參加了各自家鄉本地誌願服務隊,他們說:疫情當前,和大家一起,和祖國同在,在家隔離的同時,也能做一些有意義的事情,雖然不能像那些奮戰在一線的醫生,警察等,但也可以用自己的方法去溫暖他人,是我作為一個社工專業的本質精神,也是提升自己的一個機會。

“雖然筆試通過了高級社工師,但是實務角度還有很多工作要做,還有很大的空間需要提升,要不然也不能夠體現高級社工師的價值。既然掌握了比較專業的服務方法,就要在國家危難時刻積极參与,分析居民需求,開展專業服務。”團隊成員鄭軼表示,她希望通過“張夔戰疫心理支持加油站”這個平臺,給奮戰在一線的防疫工作者,帶去更多支持和資源,協助他們全面深入的做好防疫期間居民的心理防護工作;同時,積極探索依托線上平臺,及時、靈活、便捷的開展“心理—社工”專業支持服務,使更多的居民感受到社會工作的溫暖與意義,幫助一線的實務工作者得到支持與關懷,讓“隔離”變得沒有了距離。